Twitter es una de las llamadas redes sociales muy cuestionada por unos y alabada por otros  en cuanto a su uso o no en los negocios en Internet, es hoy día una herramienta de marketing utilizada por algunas grandes marcas internacionales las cuales tienen decenas de grupos en Twitter y los utilizan para enviar sus ofertas, promociones y estar más cerca de sus clientes y prospectos. 

Otras grandes empresas la utilizan para ofrecer atención al cliente en tiempo real, dar información relevante a su público objetivo o mantenerse en contacto directo con sus clientes lo que beneficia y potencia la imagen de marca.

Pero como todas las herramientas de marketing utilizar Twitter en los negocios en Internet tiene sus ventajas y desventajas

Ventajas
- La inmediatez del mensaje es una de sus principales ventajas, ya que si este es considerado importante por los usuarios puede convertirse en un mensaje viral y hacer mucho ruido.

- La efectividad de email marketing se ha reducido, mientras que las redes sociales se adueñan cada vez más del email, Twitter es una de las redes sociales más populares, que ha crecido y sigue creciendo vertiginosamente.

- “Tuitear” incrementa las visitas relevantes a su blog o negocio en Internet.

- Es una excelente canal de comunicación directa para enviar noticias relevantes a su mercado diana.

- Puede ser utilizado para apalancar el servicio de atención al cliente.

- Los seguidores (followers) son voluntarios y forman parte del público objetivo,  lo cual le permite enviarles además de mensajes relevantes, también promociones de los productos o servicios que vende su negocio.

- Interactuar permanentemente con sus seguidores ayuda a apalancar las estrategias de generación de marca de su negocio.

- Es una herramienta para potenciar las estrategias comunicacionales de construcción de relaciones con clientes y prospectos.

- La visión periférica de los detractores de Twitter como herramienta de marketing, hacen de ella una herramienta todavía mas atractiva, ya que al ser aun una gran desconocida por muchos puede ser utilizada a favor del la empresa y en detrimento de la competencia por su escaso o uso nulo.

Desventajas
- Una de las de las quejas mas frecuentes de los usuarios es que en 140 caracteres se puede decir poco y se tiene que abreviar demasiado.

- Los seguidores reciben tantos mensajes que la cantidad de ruido que se genera en Twitter hace cada vez más difícil ser escuchado y mantener un público fiel.

- La gran cantidad de “tuiteos” que se producen, hacen que un mensaje en Twitter sea rápidamente desplazado y este corre el riesgo de pasar desapercibido por el nicho de mercado al que se dirija.

- Es utilizado por muchos usuarios para hacer SPAM.

- Es utilizado por muchos usuarios para enviar los mismos mensajes de ventas una y otra vez con lo cual “queman” a los seguidores.

Conclusión:
Las redes sociales se han adueñado del correo electrónico mientras que la efectividad de email marketing se ha reducido, Twitter es una de las redes sociales más populares que continua creciendo de forma espectacular,  tanto si tiene un sitio Web, una tienda o cualquier otro negocio en Internet, Twitter es una fantástica herramienta que puede utilizar para ayudarle a generar confianza y credibilidad en su negocio online, enviar promociones a su publico objetivo o simplemente apalancar sus estrategias de desarrollo de marca. Omar Jareño.

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