El Cliente 2.0

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En la realidad actual, la realidad 2.0, son cada vez más importantes las comunicaciones interpersonales. El teléfono móvil, internet, los chats, foros y las redes sociales, permiten al nuevo consumidor: el cliente 2.0, una conexión permanente con sus iguales, como miembro activo de un grupo de su interés. Uno de los valores más importantes dentro de este nuevo contexto comunicacional es el dialogo fundado en la reciprocidad.

Para el cliente 2.0, quedaron atrás para siempre las barreras sociales, espaciales, temporales o psicológicas, la timidez se evapora en internet y se transforma en extroversión. Para las empresas adaptarse a esta nueva realidad no es fácil, seducir al consumidor actual, el cliente 2.0, es por el contrario una tarea cada vez mas compleja,  por lo cual es vital de cara a su propia supervivencia, aprender a adaptarse a esta nueva realidad, en la que el mensaje este dotado de las características que le hagan “conectar” con este nuevo consumidor.

Características del cliente 2.0
Este nuevo consumidor tiene como principal característica su tendencia a inscribirse en comunidades virtuales que le son afines a sus intereses.

Es por eso, que en este nuevo contexto, el mensaje se transmite mucho mejor si se desarrolla y se sustenta en la sociabilidad, ya que dejara de ser un simple mensaje publicitario enviado a un cliente o prospecto, para pasar a ser una recomendación que le es fiable, por que procede de su entorno con la que como mínimo, comparte intereses que le son comunes.

Los nuevos consumidores actuales y sobre todo los clientes 2.0, comparten códigos dentro de estas relaciones interpersonales, una deontología que define o delimita lo que esta permitido y lo que no.

El cliente actual ha dejado de ser un ente pasivo, receptor y consumidor obligado de contenidos publicitarios, para transformarse en cliente 2.0, emisor y propagador de contenidos.

Esta ahora la publicidad siendo sustituida por estos nuevos “contextos de comunicación” en la cual, las marcas y los productos o servicios que estas representan, deben atraer e interesar a este nuevo consumidor, que participa de forma interactiva y proactiva en los procesos de comunicación de las marcas, son los consumidores, más críticos y mejor formados en medios y contenidos que han existido nunca antes.

Para la interactividad que supone la nueva realidad 2.0, las marcas han de desarrollar la “intercreatividad” y ajustar sus estrategias de marketing y hacerlas “intercreativas”.

No obstante en este proceso comunicacional las marcas pierden el control que tradicionalmente han tenido sobre:

1. El mensaje
Se pierde el control sobre las comunicaciones y se corre el riego de que el mensaje pueda llegar a sufrir alteración a lo largo de la propagación o difusión, de parte del contenido original trasmitido.

2. Control de la marca
La nueva realidad implica ceder parte del control de la marca, las empresas deben ser capaces de asimilar las opiniones, críticas y recomendaciones del consumidor actual.

¿Cómo sobrevivir ante esta nueva realidad 2.0?

Las marcas y los productos o servicios que representan debe estar centradas en el público y debe existir una interacción entre la campaña de promoción y los consumidores que la reciben.

El mensaje debe estar dotado de las características que le hagan “conectar” con este nuevo cliente 2.0.

Características del mensaje 2.0

1. Original y atractivo
Cuanto mas original, inédito y atractivo sea el mensaje, será mejor valorado por los miembros del grupo constituyéndose el emisor, en este caso la marca y los productos o servicios que representa, en un líder dentro del grupo.

2. Inmediato e implicante
El mensaje debe involucrar e implicar a los otros de manera inmediata, de tal manera que dentro de estas comunidades, las comunicaciones interpersonales fomenten la virilidad o propagación del mensaje.

3. Interactividad
El mensaje debe generar ruido (buzz), conversación, o debate entre sus miembros.

4. Imitable
El mensaje debe ser corto y fácilmente propagable a otros.

Conclusión
El consumidor ha cambiado y las reglas de comunicación también, ahora el público objetivo es quien decide que quiere recibir y que es lo que quiere comprar. Las marcas deben enfrentar a un consumidor “vacunado” contra la publicidad tradicional, enfrentan a un cliente bien informado y cada vez más exigente y responsable. Son los consumidores, más críticos y mejor formados en medios y contenidos como nunca antes ha existido en la historia de la humanidad. El reto actual de las empresas es la interactividad actual entre los consumidores, que supone esta realidad 2.0, las marcas han de comenzar a desarrollar e implementar un marketing “intercreativo” para conectar con sus clientes.Omar Jareño.

Comentarios (1)

Como ganar dinero en internet said:

	Acertado... Sí me parece muy acertado esta artículo dado que ahora el cliente tiene diversas formas para enterarse mejor de que quiere comprar.
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noviembre 12, 2008 | url
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