Cómo Desarrollar Una Campaña de E-mail Marketing

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En la actualidad el e-mail marketing es ahora una de las estrategias más utilizadas por los negocios en Internet, es un medio de comunicación muy efectivo por su bajo coste, fácil y rápida entrega directa al usuario y permite gracias a la creación de relaciones duraderas entre negocio y cliente o prospecto, generar la confianza necesaria entre las partes para conseguir mayores oportunidades de negocio.

El desarrollo y puesta en marcha de una campaña de e-mail Marketing debe seguir el siguiente plan:

1. Objetivos de la campaña.
Los objetivos de una campaña de marketing online pueden ser para:

· Promoción de productos o servicios.
· Fidelización de clientes.
· Captación de suscriptores.
· Invitación a un evento, curso, seminario.

Una vez finalizada la campaña puede determinar fácilmente si el objetivo fue alcanzado y en que medida.

2. Estrategia de la campaña.
· Construir, bases de datos Opt-In segmentadas.

· Hacer una JoinVenture con su competencia para conseguir bases de datos Opt-In.

· Tipo de Mensaje a utilizar, texto o HTML: El mensaje escrito en formato HTML le permite hacer un seguimiento, saber que e-mails han sido abiertos y los enlaces que han pulsado sus prospectos.

· Frecuencia de envío: Esta va de acuerdo a la campaña en cuestión, pero en ningún caso se deben saturar de envíos a su base de datos.

· Generación de confianza: Esta es uno de los mayores beneficios obtenidos con la campaña, generar lazos de confianza entre los clientes o prospectos y su negocio.

3. Programa informático para el envío.
Planificación desarrollo y puesta en marcha del programa informático con el cual va a hacer la recepción y los envíos de e-mails de su campaña (por ejemplo: con autorespondedor automático).

4. Base de datos.
Preparación de la base de datos Opt-In de sus clientes o prospectos, a los que se enviaran los mensajes de la campaña.

5. Creación y producción de los mensajes.
· Personalización del e-mail: Con el nombre de quien lo envía (nombre del boletín o de la empresa) y quien lo recibe.

· Titulo poderoso en la línea "asunto": Sus prospectos suelen echarle un vistazo a los títulos en busca de los correos más importantes y les otorga prioridad o no para su apertura o descarte del mismo directamente a la papelera. Este debe despertar el interés para que sus clientes o prospectos abran y lean con avidez sus mensajes de e-mail.

· Generación de sentido de Pertenencia: Es lo que deben sentir los receptores de sus mensajes, que pertenecen a un exclusivo grupo de su interés.

· Inclusión de e-mail de contacto para que sus prospectos se pongan en contacto en caso de preguntas.

· Inclusión de enlace para desuscribirse: Al final del mensaje deberás incluir siempre un enlace para que su suscriptor si lo desea sea removido de su base de datos, en el caso de que no desee seguir recibiendo los e-mails de su negocio.

6. Diseño gráfico.
Se debe ser cuidadoso en si decide incluir en el mensaje, gráficos, animaciones flash, audio o video, ya que existen limitaciones de carácter técnico, por lo cual no todos los programas de correo permitirán a sus receptores ver el mensaje correctamente,  lo que le recomiendo es una especie de mensaje "Híbrido" que si podrán leídos por tus clientes o prospectos aunque aparentemente su e-mail es un sencillo mensaje de texto, sin imágenes, audio o video, en realidad esta hecho en formato HTML, de esta manera puede destacar ciertas partes de sus mensajes, resaltándolos, y además puede añadir links a paginas de aterrizaje, que son mini sitios en estas mini paginas si puedes incluir todos los gráficos, audio y videos que necesite para reafirmar su mensaje publicitario.

7. Diseño de "landing page"
Diseño de la página Web "landing page" a las que se serán dirigidos sus clientes o prospectos al pulsar los enlaces dentro de los mensajes de su campaña, en esta se encuentra su carta de venta o si es el caso las páginas complementarias de su interés.

8. Simulación de envíos.
· Antes de comenzar los envíos hay que testar todo el proceso.
· Hay que crear usuarios de "prueba" contenidos dentro de la base de datos, para hacer los envíos de testeo.
· Hacer pruebas con diferentes mensajes y distintas líneas de asuntos.
· Comprobar que funcionan todos los vínculos contenidos en el mensaje y que llevan correctamente a la landing page.
· Comprobar que no existan errores ortográficos que se nos puedan haber pasado.
· Comprobar que la maquetación del mensaje sea la correcta y no haya sufrido ninguna alteración.
· Análisis de los resultados de las pruebas, para optimizar la campaña antes de su lanzamiento.

9. Lanzamiento de la campaña.
Seguimiento de la campaña de e-mail marketing, analizando el  porcentaje de apertura de e-mails, de seguimientos a las landing page, ya sean estas de ventas o suscripción y análisis de ratios de ventas del producto o servicio promocionado si es el caso.

10. Análisis de la campaña.
Una vez finalizada la campaña obtendrá los resultados con gran rapidez, lo que nos permite una excelente capacidad de reacción y control sobre ella.

En esta parte tiene que hacer una análisis de:

· Número ee envíos: Este le indica los e-mails que han llegado correctamente al suscriptor, puede medir la calidad de su base de datos, si tiene un alto porcentaje de envíos fallidos es posible que tenga que hacer una revisión y hasta una renovación de base de datos.

· Numero de mensajes leídos (open rate): Saber la cantidad de usuarios que han abierto el e-mail, le indica el grado de interés de su suscriptor, le demuestra también que efectivamente se han generado lazos de confianza entre su suscriptor y su negocio.

· Numero de clics obtenidos: Puede saberlo de acuerdo a la cantidad de visitas obtenidas en las paginas de llegada o landing page, estas paginas son a las que son dirigidas los suscriptores cuando pulsan un enlace dentro del mensaje, haga una comparativa entre visitas obtenidas a la o las landing pages y los envíos realizados, para medir de esta manera el ROI (retorno de la inversión) de su campaña de e-mail marketing.

· Una vez finalizada la campaña y de acuerdo a los análisis de todos las variables que intervienen en ella, puede modificar todos los puntos que se puedan mejorar en aras de una optimización para la continuidad o el lanzamiento de próximas campañas.

11. Mantenimiento de la campaña.
De acuerdo a los objetivos estratégicos de la campaña (fidelizacion de clientes, venta directa, promoción de productos o servicios), puede darle o no continuidad a la campaña, bien continuando con la gestión de relaciones con los clientes o prospectos o darla por finalizada. 

Conclusión:
Testee, testee y vuelve a testear, todos y cada uno de tus mensajes, hasta convertirlos en un fino mecanismo de relojería. Tiene que ser analítico, observador y sobre todo especialmente al principio mientras pule y engrasa toda la maquinaria: muy paciente, los resultados vendrán, estos son frutos del esfuerzo, la paciencia y del testeo permanente de sus campañas.  La construcción y generación de lazos de confianza es uno de los mayores beneficios de una campaña de e-mail marketing, además sus bajos coste, fácil y rápida entrega directa a tu prospecto te permite obtener mayores oportunidades de negocio, en este ahora hipercompetitivo medio de comunicación. Omar Jareño. 

Comentarios (4)

jovanny said:

Deseo saber... Deseo saber, si para hacer uso de toda esta enseñanza que ustedes le brindan a uno, es necesario tener mucho conocimiento de computadora, y cuanto me costaría el programa que ustedes ofrecen para tener algo bien completo, y también si ustedes le dan asistencia, ¿me pueden ustedes enviar todo detalladamente, todo lo que ofrecen, y el costo a mi dirección electrónica?…Gracias por su valioso tiempo. Jovanny.

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marzo 26, 2009
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SEOVentasMarketing said:

	RE: Cómo Desarrollar Una Campaña de E-mail Marketing Buen artí­culo :-)
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septiembre 28, 2009 | url
Votes: +0

Victor Capetillo said:

Excelente Artí­culo... Excelente Articulo! Acabo de leerlo y me parece tremendamente útil. ¿Porqué lo digo? Pues porque hablas de uno de los coneptos más importantes para tener un negocio en internet: La campaña de email marketing. Es tan importante la campaña de seguimiento que a pesar de tener el mejor producto en el mercado y una muy buena carta de ventas, si los mensajes de seguimiento no cumplen con el objetivo de educar e incentivar al prospecto de que compre. ¡Todo se va a la basura! Puede ser la diferencia entre Garnar Dinero o Perderlo. Así de importante es. Gracias por tu artículo y sabes. Seguimos aprendiendo. Un abrazo. Victor.

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febrero 11, 2010 | url
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Hernando said:

	Buena... Buena esa, espero recibir mas articulos relacionados. Hernando.
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septiembre 30, 2010 | url
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